İade Süreci

Via Mobilya olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir şekilde tamamlamasını önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade talepleriniz, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

İade Talebinin Oluşturulması

İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ve cayma hakkı kapsamında bulunan ürünler için, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde iade veya cayma talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizi oluştururken sipariş numaranız, ad-soyad bilgileriniz, iletişim bilgileriniz ve iade etmek istediğiniz ürünle ilgili bilgileri müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili sipariş kontrol edilir ve iade sürecine ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.

Ürünün İadeye Hazırlanması

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle korunması önemlidir. Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar, bağlantı parçaları, kullanım belgeleri ve varsa diğer tamamlayıcı parçaların eksiksiz olarak hazırlanması gerekmektedir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önlemek amacıyla uygun şekilde ambalajlanması gerekir. Özellikle mobilya ürünlerinde yüzeylerin çizilmesini, kumaşların kirlenmesini veya ürünün herhangi bir bölümünün hasar görmesini engelleyecek şekilde paketleme yapılmalıdır.

Ürünün olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya tüketiciden kaynaklanan bir değer kaybının meydana gelmesi durumunda, iade talebi ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.

Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

Mesafeli satış kapsamında satın alınan standart ürünlerde, tüketici yasal cayma hakkını herhangi bir gerekçe göstermeksizin kullanabilir.

Cayma bildiriminin Via Mobilya’ya iletilmesinden sonra ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade sürecine alınması gerekmektedir.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili sipariş için tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler doğrultusunda müşteriye iade edilir.

Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin özel talepleri doğrultusunda üretilen veya standart ürün özelliklerinden farklılaştırılan mobilyalarda cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar söz konusu olabilir.

Bu kapsama örnek olarak;

özel ölçülerde üretilen mobilyalar, müşterinin seçtiği özel kumaş veya renk kullanılarak hazırlanan ürünler, standart ölçülerinden farklı olarak üretilen ürünler, müşterinin talebine göre değiştirilen tasarımlar ve kişiselleştirilen ürünler verilebilir.

Bu tür ürünlerde üretim süreci müşterinin özel talebi doğrultusunda gerçekleştirildiği için iade ve cayma talepleri ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre ayrı olarak değerlendirilir.

Hasarlı veya Kusurlu Ürünlerde İade

Ürünün teslimatı sırasında ürün üzerinde kırık, çizik, ezik, deformasyon veya benzeri bir hasar görülmesi halinde mümkünse teslimat sırasında durumun tespit edilmesini ve Via Mobilya’ya bildirilmesini rica ederiz.

Üründe üretimden kaynaklanan bir hata, eksik parça veya teslimattan kaynaklanan bir hasar bulunması durumunda müşteri hizmetlerimiz gerekli incelemeyi başlatır.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır. Tüketici şartların oluşması halinde ürünün ücretsiz onarılmasını, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, bedel indirimi yapılmasını veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi yapılmasını talep edebilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Mobilya ürünlerinin teslimatı sırasında müşterilerimizin ürünü mümkün olduğunca kontrol etmelerini tavsiye ederiz.

Ürünün ambalajında ciddi bir hasar, ürün üzerinde kırık, ezik veya görünür bir deformasyon bulunması halinde durumun teslimat personeline bildirilmesi ve mümkünse fotoğraf veya teslimat tutanağı ile kayıt altına alınması, inceleme sürecinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır.

Teslimat sırasında fark edilmeyen ve daha sonra tespit edilen üretim kaynaklı sorunlarda da müşterilerimiz Via Mobilya ile iletişime geçebilir.

İade Ürününün İncelenmesi

İade edilen ürün Via Mobilya’ya veya ilgili teslimat noktasına ulaştığında ürün üzerinde gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İnceleme sırasında ürünün sipariş bilgileri, ürünün genel durumu, eksik parça bulunup bulunmadığı, herhangi bir kullanım veya hasar durumu ve iade talebinin niteliği değerlendirilir.

İnceleme tamamlandıktan sonra müşteriye iade sürecinin sonucu hakkında bilgi verilir.

Ücret İadesi

İade talebinin kabul edilmesi ve gerekli şartların sağlanması halinde ilgili ödeme tutarı mevzuata uygun şekilde müşteriye iade edilir.

Ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde Via Mobilya tarafından bedel iadesi yapıldıktan sonra tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre farklılık gösterebilir.

Taksitli olarak yapılan alışverişlerde iade işleminin karta yansıtılma yöntemi müşterinin bankası tarafından belirlenebilir. Bankaların kendi işlem sürelerinden veya taksitli ödeme sistemlerinden kaynaklanan gecikmeler Via Mobilya’nın kontrolü dışındadır.

Nakliye ve İade Teslimatı

Mobilya ürünlerinin hacimli ve ağır ürünler olması nedeniyle iade nakliye süreci ürünün türüne, teslimat adresine ve iade sebebine göre planlanabilir.

İadenin kusurlu, hatalı veya yanlış ürün teslimatından kaynaklanması halinde süreç Via Mobilya tarafından ayrıca değerlendirilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde uygulanacak taşıma ve teslimat yöntemi, müşteriye iade talebinin ardından bildirilecektir.

Ürünler Via Mobilya tarafından belirtilen yöntem ve teslimat koşullarına uygun şekilde gönderilmelidir.

Kurulumu Yapılmış Ürünler

Kurulumu veya montajı yapılan ürünlerde iade değerlendirmesi ürünün niteliğine ve iade sebebine göre yapılır.

Ürünün yalnızca incelenmesi amacıyla gerçekleştirilen işlemler ile üründe kullanım veya müşteri kaynaklı hasara neden olan işlemler birbirinden ayrı olarak değerlendirilir.

Montaj sırasında müşteriden kaynaklanan hasarlar, yanlış kullanım veya yetkisiz müdahale sonucu meydana gelen sorunlar üretim kusuru kapsamında değerlendirilmez.

İade Edilemeyecek veya Özel Değerlendirilecek Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkına ilişkin istisnalar saklı kalmak kaydıyla, müşterinin kişisel ihtiyaçları ve özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Özel ölçü, özel kumaş, özel renk, özel tasarım veya benzeri kişiselleştirmeler içeren ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Her iade talebi ürünün niteliği ve sipariş koşulları dikkate alınarak ayrı ayrı incelenir.

İletişim ve Destek

İade süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için Via Mobilya müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için iletişiminiz sırasında sipariş numaranızı ve ürün bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz.

Via Mobilya, müşteri memnuniyetini esas alarak tüm iade taleplerini mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeyi ve süreç hakkında müşterilerini bilgilendirmeyi amaçlar.

Bu metinde yer alan hükümler, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Via Mobilya
Yaşam alanlarınıza değer katan tasarımlar.