Teslimat ve Kargo Süreci

Via Mobilya olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasını önemsiyoruz. Siparişleriniz, ürünün stok durumu, üretim süreci, teslimat adresi ve ürünün özelliklerine göre planlanarak sevk edilir.

Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünleriniz hazırlık sürecine alınır. Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede sevkiyata hazırlanırken, üretim gerektiren ürünlerde teslimat süresi üretim programına göre değişiklik gösterebilir.

Özel ölçü, özel kumaş, özel renk veya kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde üretim süresi standart ürünlere göre daha uzun olabilir.

Siparişiniz sevkiyata hazır hale geldiğinde, teslimat süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi ürünün stok ve üretim durumuna, teslimat yapılacak bölgeye ve lojistik koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş sırasında belirtilen tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amacı taşımaktadır. Resmî tatiller, yoğun sipariş dönemleri, hava koşulları, ulaşım sorunları veya Via Mobilya’nın kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat süresinde değişiklik yaşanabilir.

Olası gecikmelerde müşterilerimize süreç hakkında bilgi verilmeye özen gösterilir.

Teslimat Yöntemi

Mobilya ürünleri, ürünün boyutu ve teslimat adresine bağlı olarak Via Mobilya’nın kendi teslimat ekibi, anlaşmalı lojistik firmaları veya uygun taşıma hizmetleri aracılığıyla teslim edilebilir.

Ürünlerin zarar görmemesi için taşıma sırasında uygun ambalajlama ve koruma yöntemleri uygulanır.

Büyük hacimli mobilyalarda standart kargo şirketleri yerine mobilya taşımacılığına uygun lojistik çözümleri tercih edilebilir.

Teslimat Öncesi Bilgilendirme

Siparişiniz teslimata hazır olduğunda, uygun olması halinde teslimat tarihi ve tahmini teslimat zamanı konusunda sizinle iletişime geçilebilir.

Teslimat sırasında herhangi bir aksaklık yaşanmaması için sipariş sırasında verdiğiniz telefon numarası ve adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması önemlidir.

Adres veya iletişim bilgilerinde değişiklik olması durumunda, ürün sevkiyata çıkmadan önce Via Mobilya ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Teslimat Adresi

Teslimatlar sipariş sırasında belirtilen adrese gerçekleştirilir.

Teslimat adresinin açık, doğru ve ulaşılabilir olması müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Via Mobilya sorumlu tutulamaz.

Sipariş sevkiyata çıktıktan sonra adres değişikliği talepleri, lojistik planlamaya bağlı olarak kabul edilemeyebilir veya ek teslimat ücreti oluşabilir.

Büyük ve Hacimli Ürünlerin Teslimatı

Koltuk takımları, yatak odası takımları, yemek odası takımları, dolaplar, masa ve benzeri büyük mobilyaların teslimatında teslimat yapılacak binanın ve dairenin fiziki koşullarının uygun olması gerekmektedir.

Kapı, koridor, merdiven, asansör veya bina girişinin ürünün taşınmasına uygun olmaması durumunda teslimatta güçlük yaşanabilir.

Bu nedenle müşterilerimizin ürün ölçülerini ve teslimat alanının fiziki koşullarını sipariş öncesinde kontrol etmesi önerilir.

Standart taşıma yöntemleriyle teslimatı mümkün olmayan durumlarda ek taşıma, asansörlü taşıma veya benzeri hizmetler gerekebilir. Bu tür hizmetlerin koşulları ve varsa ek ücretleri ayrıca değerlendirilir.

Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Ürün teslim alınırken ambalajın ve ürünün mümkün olduğunca kontrol edilmesi önemlidir.

Üründe kırık, ezik, çizik, yırtık, eksik parça veya görünür bir hasar tespit edilmesi halinde durumun teslimat ekibine bildirilmesini ve mümkünse fotoğrafla kayıt altına alınmasını rica ederiz.

Hasarlı veya eksik ürünlerle ilgili bildirimlerin teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede Via Mobilya’ya iletilmesi, çözüm sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizde yer alan üründen farklı bir ürün teslim edilmesi veya siparişin eksik ulaşması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli inceleme gerçekleştirildikten sonra eksik ürünün tamamlanması veya yanlış teslim edilen ürünün değiştirilmesi için gerekli işlemler başlatılır.

Montaj ve Kurulum

Montaj hizmetinin sipariş kapsamında sunulduğu ürünlerde, kurulum işlemleri teslimat sırasında veya ayrıca planlanan bir tarihte gerçekleştirilebilir.

Montaj hizmetinin kapsamı ürün grubuna ve sipariş koşullarına göre değişebilir.

Duvara sabitleme, elektrik bağlantısı, tesisat işlemleri veya standart mobilya montajı dışında kalan ek işlemler teslimat ve kurulum hizmetine dahil olmayabilir.

Kurulumun yapılacağı alanın montaja uygun ve hazır olması müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Teslimat sırasında adreste kimsenin bulunmaması, iletişim bilgilerine ulaşılamaması veya teslimat adresinin uygun olmaması halinde sipariş teslim edilemeyebilir.

Bu durumda yeniden teslimat için müşteriyle iletişime geçilerek yeni bir teslimat planı oluşturulabilir. Yeniden teslimat nedeniyle oluşabilecek ek taşıma veya lojistik masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Kargo ve Teslimat Ücretleri

Teslimat ve kargo ücretleri ürünün boyutu, teslimat bölgesi, sipariş tutarı ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz teslimat kapsamına girmeyen bölgelerde veya özel taşıma gerektiren siparişlerde ek teslimat ücreti talep edilebilir.

Varsa teslimat ücreti, sipariş oluşturma aşamasında veya teslimat planlaması sırasında müşteriye bildirilir.

Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Doğal afetler, yoğun hava koşulları, yol kapanmaları, resmî makamların kararları, grev, ulaşım ve lojistik kaynaklı sorunlar ile Via Mobilya’nın kontrolü dışında gelişen diğer olağanüstü durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmeye çalışılır ve teslimatın güvenli şekilde tamamlanması için gerekli planlama yapılır.

Teslimat Sonrası Destek

Teslimat tamamlandıktan sonra ürününüzle ilgili eksik parça, montaj, üretim veya teslimat kaynaklı bir sorun yaşamanız halinde Via Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz kayıt altına alınarak gerekli inceleme yapılır ve uygun çözüm süreci başlatılır.

Via Mobilya, siparişlerin güvenli ve eksiksiz şekilde müşterilerine ulaştırılması için teslimat sürecinin her aşamasında gerekli özeni göstermeyi amaçlar.

Via Mobilya
Evinize değer katan mobilyalar, güvenli teslimatla kapınızda.